Las normas que nos permiten organizar bien la agenda de un centro pequeño y cuidar el tratamiento de todas las personas que atendemos. Os las explicamos también en la consulta inicial.
Vigentes desde septiembre de 2026Por WhatsApp o correo, indicando la sesión y el motivo. Con más de una semana de antelación son gratuitas.
Ahí está la agenda oficial. No enviamos recordatorios individuales.
Entrar al Portal del Paciente →Las sesiones que se pueden recuperar se recuperan en los 7 días siguientes, si hay hueco en la agenda.
El día 1 se emiten las facturas del mes anterior. La domiciliación es la forma de pago preferente.
Cada hueco que queda libre sin aviso es una sesión que no puede aprovechar otra persona. Por eso el coste depende de la antelación con la que avisáis.
Justificación válida: únicamente un motivo médico que afecte directamente a la persona que recibe el tratamiento. No se consideran justificadas las situaciones personales, familiares, laborales o logísticas (visitas, compromisos sociales, averías, enfermedad de familiares, cambios de agenda, viajes u otras similares).
Si estáis enfermos, no vengáis: avisad. Con fiebre o síntomas contagiosos, comunicadlo por escrito antes de la sesión y se aplica la cancelación por motivo médico. Si se acude al centro y el estado de salud no permite hacer la sesión prevista, se cobra completa.
Indicad las sesiones afectadas y el motivo. Os enviaremos un formulario de cancelación con la penalización que corresponda.
Somos un centro pequeño, de 5 o 6 profesionales. Por eso los horarios no se pueden fijar a voluntad ni elegir terapeuta a la carta. Las nuevas reservas se hacen con un máximo de dos semanas vista.
Sesiones de 45 minutos en infantil y 50 minutos en adultos.
El texto completo, ordenado por temas. Las aplicamos a todas las personas por igual: es la forma de ser justos con todos y de poder dedicar el tiempo a lo importante, el tratamiento.
Toda propuesta de tratamiento es orientativa y dependerá de los resultados de la evaluación realizada por cada especialista o por el equipo clínico en conjunto.
La evaluación inicial es altamente recomendable para establecer un abordaje terapéutico adecuado, con objetivos consensuados y siguiendo criterios clínicos y la evidencia científica, salvo que se aporte una evaluación reciente o el profesional considere otro punto de partida.
Cuando se contrata una evaluación inicial, esta incluye, cuando corresponda, una sesión de devolución de resultados sin coste adicional, siempre que se realice dentro de las dos semanas siguientes a la finalización de la evaluación y disponibilidad del informe.
Neurobidea ofrecerá la posibilidad de realizar esta devolución dentro de dicho periodo. Si el paciente o la familia decide posponerla, rechaza la cita ofrecida o no responde a la propuesta, se entenderá finalizado el proceso de evaluación una vez transcurridas las dos semanas. Si posteriormente se solicita una sesión para revisar o explicar los resultados, esta tendrá la consideración y el coste de una sesión ordinaria.
Este plazo no será aplicable cuando la demora sea atribuible a Neurobidea.
Las reevaluaciones realizadas durante el transcurso de un tratamiento, cuando sean indicadas por el profesional, forman parte del seguimiento clínico y no tendrán el coste de una nueva evaluación. Estas reevaluaciones no incluyen una sesión de devolución adicional gratuita. Si el paciente o la familia solicita una reunión específica para revisar sus resultados, esta tendrá la consideración y el coste de una sesión ordinaria.
La duración estándar de las sesiones es de 45 minutos en infantil y 50 minutos en adultos, salvo excepciones determinadas por el equipo clínico.
A efectos de tratamiento y facturación, tienen la misma consideración las sesiones realizadas directamente con el paciente y las sesiones de trabajo con sus familiares o responsables, ya que ambas forman parte del mismo proceso terapéutico.
La orientación a la familia, revisión de objetivos, seguimiento de la evolución, resolución de dificultades y otras intervenciones relacionadas con el tratamiento constituyen trabajo profesional y pueden resultar tan necesarias como la intervención directa con el paciente. Por este motivo, cuando se programe una sesión específicamente para estos fines, se aplicará la tarifa correspondiente a una sesión ordinaria.
Las sesiones se realizan en el horario asignado por Neurobidea, teniendo en cuenta la disponibilidad del equipo, la organización general del centro y las necesidades terapéuticas del paciente.
Los horarios de inicio de sesión están predefinidos para facilitar la organización del centro y coordinar especialmente a aquellos pacientes que realizan varias terapias. Los turnos habituales son: 8:10, 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 15:00, 15:50, 16:40, 17:30, 18:20 y 19:10, siempre en función del horario laboral y disponibilidad de cada terapeuta.
Neurobidea es un centro pequeño, con un equipo de 5-6 profesionales. Esto implica que los horarios no pueden establecerse a voluntad de cada usuario y que cada profesional organiza y coordina el área y los pacientes que tiene asignados. Por este motivo, tampoco es posible solicitar cambios de terapeuta “a la carta”.
Las nuevas reservas de sesión solo pueden realizarse a un máximo de dos semanas vista, nunca con más antelación.
En caso de retraso:
Si un tratamiento se interrumpe por decisión del paciente o familia durante más de dos semanas, sin causa médica justificada, se podrá perder la reserva del horario y las condiciones previamente establecidas para el programa.
Toda cancelación debe notificarse por escrito, mediante correo electrónico a admin@neurobidea.com o por WhatsApp al 686 830 761, indicando las sesiones afectadas y el motivo de la cancelación.
Tras la comunicación se enviará un formulario de cancelación en el que constará la sesión anulada y, cuando corresponda, la penalización aplicable según la presente normativa.
Las condiciones económicas aplicables a las cancelaciones son las siguientes:
Con más de 1 semana de antelación
Con o sin justificación → cancelación gratuita, con posibilidad de recuperación de la sesión, sujeta a disponibilidad.
Entre 1 semana y 24 horas de antelación
Con menos de 24 horas de antelación
A efectos de esta normativa, se considerará justificación válida únicamente aquella derivada de un motivo médico que afecte directamente a la persona usuaria del servicio.
No se considerarán justificadas otras situaciones personales, familiares, laborales o logísticas, como visitas, compromisos sociales, averías del vehículo, enfermedad de familiares, cambios de agenda, viajes u otras circunstancias similares.
Esta diferenciación pretende garantizar criterios homogéneos para todos los usuarios y permitir una adecuada organización de las agendas terapéuticas.
Cuando la normativa contemple la posibilidad de recuperar una sesión cancelada, dicha recuperación deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la sesión originalmente reservada y estará siempre sujeta a la disponibilidad de agenda del centro.
La posibilidad de recuperación no implica la obligación de Neurobidea de ofrecer un horario alternativo cuando no exista disponibilidad dentro de ese periodo. Transcurridos los 7 días sin haberse realizado la recuperación, esta posibilidad quedará extinguida.
La no asistencia a una sesión sin aviso previo conllevará el cobro del 100 % de la sesión, que se considerará perdida.
Tanto en los casos de cancelación con menos de 24 horas sin justificación, en los que corresponde abonar el 100 %, como en los casos de no asistencia sin aviso, Neurobidea ofrecerá una medida adicional de flexibilidad.
Siempre que exista disponibilidad, el paciente podrá realizar una sesión adicional dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la sesión perdida, con un descuento del 50 % sobre su tarifa habitual.
Esta posibilidad no constituye un derecho a recuperación ni garantiza la existencia de un horario disponible. El descuento solo podrá aplicarse a una nueva sesión añadida a las que ya estuvieran programadas y nunca podrá utilizarse para reducir el precio de una sesión previamente reservada o de una futura sesión ordinaria.
Transcurridos los 7 días sin haberse realizado esta sesión adicional, la posibilidad de aplicar el descuento quedará extinguida.
La ausencia sin aviso ni justificación en dos sesiones dentro de un periodo de dos meses podrá implicar la pérdida del horario reservado, que quedará disponible para otros usuarios.
El paciente o su familia deberá aportar la documentación e información necesaria (informes médicos, medicación u otros condicionantes relevantes) para garantizar un adecuado desarrollo del tratamiento.
La comunicación oficial de información clínica y administrativa se realizará a través del Portal del Paciente (DriCloud). Es responsabilidad del paciente o familia mantener actualizado su acceso y sus datos.
El paciente o su familia son responsables de comprobar las sesiones reservadas en el Portal del Paciente, que está sincronizado con la agenda oficial de Neurobidea y constituye la referencia válida sobre sus citas.
Las reuniones extraordinarias con colegios u otros profesionales deberán ser gestionadas por la familia, estarán condicionadas a la disponibilidad de nuestros terapeutas y tendrán la consideración y el coste de una sesión ordinaria.
Se espera un uso responsable del material y de las instalaciones de Neurobidea, así como un trato respetuoso hacia otros usuarios y profesionales. Nuestro equipo está para ayudar y un ambiente de respeto resulta imprescindible para desarrollar adecuadamente nuestro trabajo.
En la sala de espera se ruega mantener un ambiente tranquilo y, en la medida de lo posible, silencioso, evitando interferir en las sesiones que se estén desarrollando en las salas próximas. Así mismo, se ruega no comer en la sala de espera.
Por sentido común y para proteger la salud de otros pacientes y profesionales, se ruega no acudir a sesión en caso de fiebre o síntomas compatibles con una enfermedad contagiosa.
Si el paciente acude al centro presentando fiebre, malestar, una lesión u otra circunstancia física o clínica que pueda interferir en el tratamiento, el profesional valorará si la sesión puede desarrollarse con normalidad. Cuando sea necesario, se adaptarán los objetivos, las actividades o la carga de trabajo a las condiciones del paciente en ese momento.
En caso de observarse síntomas compatibles con fiebre, Neurobidea podrá ofrecer la realización de una toma voluntaria de temperatura.
Si, una vez que el paciente ha acudido al centro o se ha iniciado la sesión, se constata que su estado no permite realizar el trabajo inicialmente previsto, la sesión se considerará realizada a efectos de agenda y facturación.
El profesional adaptará la intervención a aquello que resulte razonablemente posible o, si considera que no es conveniente continuar, podrá acordar con el paciente o su familia finalizar la sesión anticipadamente. En ambos casos se facturará el 100 % de la sesión reservada.
Estas situaciones no tendrán la consideración de una cancelación médica comunicada previamente. Para acogerse a las condiciones previstas para las cancelaciones por motivos médicos, estas deberán comunicarse por escrito y con la antelación establecida en el apartado correspondiente.
El especialista podrá modificar, adaptar o cancelar un tratamiento cuando existan criterios terapéuticos que así lo aconsejen.
El paciente puede interrumpir el tratamiento cuando lo desee. Sin embargo, el diseño, ejecución y adaptación del programa terapéutico corresponde al profesional responsable, que tomará estas decisiones en función de la evaluación, la evolución y las necesidades observadas durante el proceso.
El paciente o su familia tiene la responsabilidad de conocer la tarifa aplicable antes de iniciar el tratamiento. Neurobidea se compromete a facilitar esta información de manera clara.
El impago de una factura transcurrida una semana desde su emisión podrá suponer la suspensión del tratamiento hasta que se regularice la situación.
Si se elige la transferencia bancaria como método de pago, será necesario enviar el correspondiente justificante.
Formas de pago aceptadas
Condiciones específicas
Los programas de tDCS tienen un mínimo de 10 sesiones. Si el programa se interrumpe por decisión del paciente, sin que exista una contraindicación o una complicación, se abonará el 50 % del programa diseñado (por ejemplo, 5 sesiones en un programa de 10, aunque se haya interrumpido en la tercera). Cuando la tDCS se integra en un tratamiento que ya se realiza en Neurobidea, no se cobra como un servicio adicional.
La facturación se realiza a mes vencido. El día 1 de cada mes se generan las facturas correspondientes a las sesiones realizadas durante el mes anterior.
Este sistema permite que la factura refleje correctamente las sesiones finalmente realizadas, así como las posibles cancelaciones, modificaciones o incidencias producidas durante los últimos días del mes. Por este motivo, las facturas correspondientes a un mes no se emitirán de forma anticipada antes de que este haya finalizado.
Nuestro equipo dedica la mayor parte de su jornada a la atención clínica, por lo que puede haber momentos en los que no podamos atender una llamada de inmediato.
En estos casos recomendamos enviar un WhatsApp, que podremos revisar cuando estemos disponibles para responder o devolver la llamada lo antes posible.
Neurobidea procurará mantener una comunicación ágil y cercana dentro de sus posibilidades, teniendo en cuenta que, por las características y dimensiones del centro, no dispone de un servicio permanente de recepción o secretaría.
Las características, frecuencia y condiciones de los tratamientos podrán revisarse y renovarse de acuerdo con la evolución del paciente, las indicaciones del profesional y la disponibilidad del centro.
En las instalaciones de Neurobidea desarrollan también su actividad algunos profesionales autónomos colaboradores (por ejemplo, neurólogos) que ejercen su actividad profesional de manera independiente.
Estos profesionales son responsables de sus propios servicios y de la gestión de su información, y mantienen independencia respecto a Neurobidea en los ámbitos clínico, logístico, económico y administrativo.
El hecho de desarrollar su actividad en nuestras instalaciones no implica que formen parte del equipo de Neurobidea ni de su gestión interna.
Al solicitar una evaluación o iniciar un tratamiento, el paciente o su familia declara conocer y aceptar estas condiciones. Neurobidea facilitará una copia al inicio del tratamiento y podrá solicitar su firma.
Si algo no queda claro, preguntadnos. Preferimos resolverlo antes de empezar.
Consulta también nuestras tarifas.